Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bedenktijd van 14 dagen

Als consument heb je het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden. Meld je retour binnen deze termijn via info@tsaravanilla.nl met je ordernummer. Na je melding heb je nog eens 14 dagen om het artikel terug te sturen.

Voorwaarden voor retour

Omdat wij verse voedingsmiddelen verkopen, gelden de volgende voorwaarden:

- Het product is ongeopend en de verzegeling (vacuümverpakking) is intact
- Het product bevindt zich in de originele verpakking
- Je kunt een aankoopbewijs of ordernummer overleggen

Let op: het herroepingsrecht vervalt wettelijk zodra de verzegeling van een voedingsmiddel is verbroken. Geopende vacuümverpakkingen kunnen wij om hygiëne- en voedselveiligheidsredenen niet terugnemen — zie wel onze aromagarantie hieronder.

Onze aromagarantie

Wij zijn zo overtuigd van de kwaliteit van onze vanille dat we verder gaan dan de wet: ben je na het openen niet tevreden over het aroma of de kwaliteit? Mail ons binnen 14 dagen na ontvangst via info@tsaravanilla.nl en we zoeken samen een oplossing — vervanging of terugbetaling. Deze garantie geldt éénmalig per klant en per bestelling.

Zo werkt retourneren

1. Mail naar info@tsaravanilla.nl met je ordernummer en dat je wilt retourneren.
2. Wij bevestigen binnen 2 werkdagen en sturen je de retourinstructies.
3. Stuur het pakket voldoende gefrankeerd naar: Achterstraat 103, Helvoirt. De kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is.

Retourzendingen zonder voorafgaande melding kunnen wij niet in behandeling nemen.

Schade of verkeerde levering

Controleer je bestelling bij ontvangst. Is je product beschadigd, defect of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Mail ons direct via info@tsaravanilla.nl met een foto. Wij sturen kosteloos een vervangend product of betalen het volledige bedrag terug, inclusief verzendkosten.

Uitgesloten van retour

- Geopende producten waarvan de verzegeling verbroken is (m.u.v. de aromagarantie hierboven)
- Cadeaubonnen

Terugbetaling

Na je herroepingsmelding betalen wij binnen 14 dagen het volledige aankoopbedrag terug via je oorspronkelijke betaalmethode, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben ontvangen, of tot jij hebt aangetoond dat je het hebt verzonden.

Vragen over retourneren? Mail info@tsaravanilla.nl — we reageren binnen 2 werkdagen.